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2009/09/23

知与不知

最近重读《量子史话》里面讲到在量子世界中电子的微粒与波的问题,所做的一段分析其实和我们在做的用户研究有可类比之处。

空间中电子的位置是微粒派与波动派所纠结的地方,如果你用多普勒效应来检测电子,那么你会得出电子是波的结论,而如果你用感应屏来接收电子,则又会得出电子是微粒的结论。这与我们在做的用户研究很相似,你用不同的测量工具和测量手段,却可能得出不太一致的结论,测量的行为本身会对被测量者产生影响,从而引起不可测的问题。这也是我们常常感触用户的行为比较复杂的地方。

但这也并不意味着现实中用户的行为测量并不可靠。就像对于空间中电子的位置的定义一样,我们无法确定一个电子在某一时刻的准确位置,但我们却可以计算出一个电子在空间中可能出现的位置的概率分布。实际而言,我们无法得知一个具体的用户在具体的情境中作出怎样的判断和决定,但我们却可以通过样本量来推断出用户的可能的行为方式的概率分布。

我们知道我们不知道,但我们也知道我们不知道的是什么。

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